Community Manager: 24 habilidades necesarias para esta profesión

Todo Community Manager debe poseer una serie de habilidades sociales, administrativas y técnicas para desempeñar de manera sobresaliente las labores tácticas y estratégicas del cargo.

De las habilidades que se van a mencionar hay algunas que son necesarias para la gestión (se requieren para poder iniciar, ya que sería costo o largo adquirirlas durante el trabajo) y otras deseables (no se requieren para iniciar, ya que se pueden adquirir durante la ejecución del trabajo). Veamos cada una de ellas.

1. Habilidades sociales

• Creativo. Es necesario que el Community Manager sea creativa para realizar campañas y acciones impactantes con un presupuesto reducido.
• Sabe escuchar. Es necesario que el Community Manager escuche activamente la comunidad, esto significa que debe escuchar y luego actuar.
• Buen escritor. El Community Manager debe tener la capacidad de expresar muy claramente sus ideas por medios escritos.
• Paciente. El Community Manager debe ser paciente a la hora de enfrentarse con un cliente disgustado y nunca salirse de sus casillas.
• Cordial. Es fundamental que el Community Manager se simpático y muy cordial en su trato. Nunca debe responder estando enojado.
• Empático. El Community Manager debe ser capaz de ponerse en el lugar de los demás, lo que le permite ser la voz del consumidor en la empresa.
• Asertivo. Es necesario que el Community Manager pueda defender sus opiniones frente a los demás sin caer en cualquiera de los dos extremos: pasividad (no expresar lo que se quiere) o agresividad (intimidar o ser grosero).
• Humilde. El Community Manager debe valorar las opiniones del resto de participantes en la comunidad para tener éxito en su gestión.

2. Habilidades administrativas

• Organizado. El Community Manager debe ser organizado para poder priorizar su trabajo y realizar varias tareas al tiempo.
• Resolutivo. Es necesario que el Community Manager de respuestas de forma rápida y adecuada. No se trata de responder lo antes posible a la duda de un usuario, sino de hacerle ver que ha sido escuchado, que la empresa o marca a la que se ha dirigido ha recibido su comunicación y está trabajando para ofrecerle la mejor respuesta en el menor plazo posible.
• Autoaprendizaje. Es importante que un Community Manager sea muy buen lector y curioso y tenga capacidad de autoaprendizaje para mantenerse actualizado.
• Pasión por la tecnología. Es necesario que el Community Manager le apasione y tenga conocimientos básicos de nuevas tecnologías, Internet y la Web 2.0, ya que es en este ambiente donde se moverá permanentemente.
• Trabaja en equipo. Es necesario que el Community Manager tenga aptitudes para coordinar otras personas y colaborar en un equipo de trabajo.
• Líder. El Community Manager debe liderar las comunidades que está gestionando para lograr un adecuado crecimiento y engagement.
• Moderador. Se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios, relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos tratos.
• Sentido común. El Community Manager debe tener mucho sentido común ya su trabajo es bastante nuevo y por este motivo diariamente se presentan situaciones que no están definidas en el manual de estilo o plan de contingencias y debe decidir cuál es la mejor respuesta en cada caso.

3. Habilidades técnicas

• Conoce el producto o servicio de la empresa que representa: Es muy importante que el Community Manager conozca profundamente el producto o servicio de la empresa o marca que representa.
• Tiene buena ortografía y redacción. Es necesario que el Community Manager tenga excelente ortografía y capacidad de redacción. Este es un tema prioritario para el cargo ya que no se soluciona, como muchos piensan, con el corrector ortográfico de Word.
• Conoce los temas de marketing, publicidad y comunicación corporativa. El Community Manager debe tener conocimientos básicos de marketing, publicidad y comunicación corporativa para poder interactuar con diferentes interlocutores de manera eficiente.
• Conoce de redes sociales. Es necesario que el Community Manager tenga conocimientos de las redes sociales, tanto desde el punto de vista táctico como estratégico.
• Utiliza las herramientas de redes sociales. El Community Manager debe conocer el uso de las principales herramientas de redes sociales.
• Experimentado en comunicación online. Es necesario que el Community Manager tenga experiencia en comunicación online. La experiencia puede ser con el manejo de cuentas propias (marca propia).
• Conoce de Analítica de redes sociales. Es muy importante que el Community Manager conozca la interpretación y formulación de indicadores para controlar la gestión de redes sociales.
• Sabe formular una estrategia de gestión de la reputación en redes sociales. El Community Manager debe estar en capacidad de formular una estrategia de gestión de reputación en redes sociales.

¿Cuál habilidad considera más importante para el Community Manager?

Cualquier duda me informan.